Thomas Cook: το δυστύχημα στη Κέρκυρα άλλαξε την κουλτούρα μας.

by Corfu Tv News on 30/04/2017 - 18:04

Aφορμή για να αλλάξει ριζικά η κουλτούρα του ομίλου της Thomas Cook στάθηκε το δυστύχημα στην Κέρκυρα με το θάνατο των 2 παιδιών Βρετανικής οικογένειας σε ξενοδοχείο του νησιού από διαρροή μονοξειδίου του άνθρακα το καλοκαίρι του 2006.
Αυτό επισήμανε ο διευθυντής του ομίλου, Peter Fankhauser, μιλώντας στη Σύνοδο Κορυφής του Παγκόσμιου Συμβουλίου Τουρισμού (WTTC).

Ο κ. Fankhauser, κάνοντας απολογισμό των κινήσεων του ομίλου γι’ αυτό το δυστύχημα, είπε ότι μέσα σε 2 εβδομάδες μαζεύτηκαν όλα τα λάθη της τελευταίας 10ετίας. Προφανώς, είπε, η Thomas Cook έκανε τα πάντα λάθος μέχρι τη στιγμή που αποφάσισε να μη μιλήσει για την οικογένεια, αλλά με την οικογένεια.
Σύμφωνα με την ανάκριση για τα αίτια της τραγωδίας, το Μάιο του 2015, η Thomas Cook «παραβίασε το καθήκον φροντίδας».

Όπως εξήγησε ο κ. Fankhauser, η περίπτωση της Κέρκυρας ήταν μια μεγάλη πρόκληση και προκάλεσε ριζικές αλλαγές στην κουλτούρα της εταιρίας, καθώς συνειδητοποιήθηκε ότι «εάν δεν νοιαζόμαστε για τον καταναλωτή, η εταιρία δεν θα επιζήσει».
Ανέφερε επίσης ότι οι 22.000 εργαζόμενοι της εταιρίας ένιωσαν ντροπή για τον τρόπο διαχείρισης του περιστατικού και από εκείνη τη στιγμή και μετά τοποθετήθηκε ο πελάτης στην καρδιά των επιχειρήσεων της εταιρίας.

Corfu Tv NewsThomas Cook: το δυστύχημα στη Κέρκυρα άλλαξε την κουλτούρα μας.

Related Posts

Take a look at these posts